Devoluciones:
Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas a través de la Tienda Virtual Caprichos de la Reina Juana.
El plazo máximo para solicitar la devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
Si el producto que ha pedido no le satisface: Le reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío abonados en el pedido.
Si deseara efectuar un cambio por otro artículo: los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Caprichos de la Reina Juana.
Producto defectuoso de origen: una vez que recepcionemos el producto defectuoso le enviaremos otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo Caprichos de la Reina Juana de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
Producto que, por error, no responde al del pedido: Caprichos de la Reina Juana correrá con los gastos correspondientes a la devolución del producto equivocado y envío del producto correspondiente al del pedido realizado. En caso de que sea un regalo; podrá cambiarse si el producto no ha sido utilizado, desprecintado y está en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de devolución y nuevo envío, así como la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.
Condiciones de devolución:
Caprichos de la reina Juana realizará cambios o devoluciones siempre que concurran las siguientes circunstancias:
- Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos un correo electrónico a caprichos@caprichosdelareinajuana.com o llamándonos por teléfono al 615157914. – Nuestro horario de atención telefónica para este asunto es de 10:00h a 14:00h de lunes a viernes.
- Los productos conserven intacto su precinto de origen: No se admitirán devoluciones de artículos desprecintados en el caso de vinos y bebidas alcohólicas.
- El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.
- El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios para poder ser devuelto.
- La devolución del artículo tiene que realizarse, una vez aceptada por nuestro Servicio de Atención al Cliente, por mensajeria a la siguiente dirección: C/ San Pedro, 3, 47100 Tordesillas (Valladolid) España.
El reembolso del importe se realizará con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.
IMPORTANTE: Caprichos de la Reina Juana no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido.